Оферта ______
Дата первой публикации: __.__.2025
Дата вступлению в силу текущей редакции: __.__.2025
1. Общие положения1.1. BusyKids — это платформа, предоставляющая возможность знакомиться с предложениями и осуществлять бронирования путевок в детские лагеря и иных услуг, доступных к приобретению, которые реализуются поставщиками таких услуг, их агентами напрямую или через платформу (далее —BusyKids и/или платформа и/или Сервис).
1.2. BusyKids не является туристическим оператором, турагентом, юридическим лицом, оказывающим услуги по предоставлению путевок в детские лагеря. При этом сервис может участвовать в расчетах с пользователем в связи с оформлением заказа и заключением договора услуг по организации отдыха ребенка в детском лагере (Далее «предоставлению путевки в детский лагерь»), являясь агентом поставщиков, а может выступать исключительно в качестве источника информации или средства оформления бронирования.
1.3. Платформа доступна для использования на сайте http://busykids.ai.tilda.ws (далее — Сайт). Любое использование BusyKids допускается только на условиях оферты использования Сервиса.
1.4. Настоящая оферта — это предложение заключить договор на изложенных условиях. После совершения акцепта лицо, соответствующее критериям пользователя
согласно настоящей оферте, считается заключившим договор-оферту и может использовать доступную на момент сессии функциональность платформы через пользовательский интерфейс в личных некоммерческих целях для: подбора вариантов услуг детских лагерей и бронирования выбранных вариантов, приобретения дополнительных услуг поставщиков услуг, а также других дополнительных услуг, связанных с бронированием.
1.5. Акцепт оферты — первое взаимодействие пользователя с платформой или загрузка мобильного приложения на устройство. Акцепт подразумевает полное принятие условий, изложенных в оферте, без изъятий.
1.6. От лица Сервиса заключается _______________, которое выступает стороной по настоящей оферте с пользователем. Для оказания отдельных услуг в рамках предоставления возможностей платформы могут привлекаться третьи лица на договорной основе либо ___________ может выступать в качестве агента поставщиков соответствующих услуг или уполномоченным информационным партнером. Любая значимая информация будет доведена до сведения пользователя через пользовательский интерфейс.
1.7. Возможности платформы как программного комплекса могут меняться на свое усмотрение и предоставляются пользователю без ограничений по территории на условиях безвозмездной простой лицензии «как есть», то есть без каких-либо гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы платформы, отдельных ее частей, компонентов, возможностей, реализуемых средств или функциональности, соответствия функциональности конкретным целям и ожиданиям пользователя. Сервис не гарантирует точность, полноту и своевременность предоставляемой информации и данных в рамках платформы, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не предусмотренных применимым законодательством и не указанных в настоящей оферте.
2. Определения и термины2.1. В оферте используются следующие значения для указанных ниже определений:
Поставщик услуги — лицо, которое оказывает пользователю конкретную услугу, доступную для приобретения с помощью возможностей BusyKids в качестве агента. В зависимости от услуги, поставщиком может являться, например, Детский лагерь (далее по тексту — «Лагерь), страховая компания, организатор оказания дополнительных услуг, связанных с бронированием, иные лица.
Поиск подходящих вариантов — процесс использования платформы, а именно модуля поиска путевок в детский лагерь, для получения выдачи доступных к бронированию путевок с определенными характеристиками по заданным параметрам. Поиск осуществляется пользователем через доступный пользовательский интерфейс платформы.
Бронирование — процесс покупки путевки в детский лагерь, то есть закрепление за Клиентом места в детском лагере и, если применимо, дополнительных услуг поставщиков услуг в связи с организацией услуги по предоставлению выбранной путевки в детский лагерь.
Заказ — оформленная надлежащим образом в процессе бронирования заявка пользователя на получение услуг, доступных к заказу на платформе, в том числе путевки в детский лагерь, которая содержит уникальный номер в системе платформы и относится к конкретному пользователю.
Договор оказания услуг по предоставлению путевки в детский лагерь — договор, по которому поставщик обязуется предоставить услуги по пребыванию Клиента в детском лагере в выбранные им даты.
Правила тарифов — устанавливаемые поставщиками условия договора оказания услуг по пребыванию клиента/третьего лица в интересах которого выступает клиент в детском лагере, которые регулируют стоимость, количество дней прибывания и иные условия, которые стороны посчитают существенными.
Квитанция —документ, удостоверяющий факт заключения договора оказания услуг по предоставлению путевки в детский лагерь между поставщиком и Клиентом, в котором содержится информация о датах оказания услуг, стоимости путевки и ФИО клиента.
Дополнительные услуги — либо (а) дополнительные услуги поставщиков, связанные с оказанием услуг по предоставлении путевки в детский лагерь (например, страховка, выбор питания и иные), либо (б) дополнительные услуги, связанные с бронированием.
Личный кабинет — раздел платформы, доступный после регистрации с помощью мобильного телефона или электронной почты, который позволяет отслеживать количество произведенных заказов, их статусы, а также использовать иные возможности платформы.
Пользовательский интерфейс — совокупность экранов, страниц и иных технических элементов и средств, реализованная в виде внешнего графического раздела мобильного приложения и/или сайта платформы, который доступен пользователю для взаимодействия с программными возможностями платформы и для получения услуг согласно настоящей оферте.
Клиент/пользователь— любое полностью дееспособное физическое лицо 18 лет и старше, имеющее возможность оплатить заказ способами, которые доступны при оформлении заказа на платформе и принимаются Сервисом/поставщиками. Пользователем не может выступать лицо, имеющее какие-либо ограничения к использованию платформы в соответствии со своим личным законом.
2.2. Использование различных регистров, форм и чисел, указанных в этом разделе определений, не должно сказываться на их установленном значении. В оферте могут использоваться иные определения или термины, не указанные в настоящем разделе. Толкование таких определений и терминов будет осуществляться в соответствии со смыслом конкретных договорных отношений, а также законодательством РФ.
3. Принцип отображения доступных к бронированию путевок3.1. Пользователь, планирующий забронировать путевку в выбранный им детский лагерь, может использовать модуль поиска путевок в детские лагеря для подбора удовлетворяющего его детского лагеря, сроке прибывания и иных условий, отвечающих его запросу через ознакомление с информацией поисковой выдачи платформы.
3.2. Поисковая выдача предоставляет информацию, включая данные о доступных к приобретению путевках в детские лагеря и их характеристиках, в реальном времени на момент отправки запроса пользователем исключительно по параметрам такого запроса. Доступный к выдаче состав соответствующих услуг поставщиков формируется Сервисом в качестве агента поставщиков.
3.3. Результаты выдачи и информация о характеристиках доступных к приобретению путевок в детские лагеря на платформе являются динамическими. Отображаемая в конкретный момент информация, например, о стоимости или наличии свободных мест в конкретном детском лагере, может меняться в реальном времени, в том числе в ходе просмотра пользователем результатов выдачи или в процессе бронирования.
4. Бронирование4.1. Процесс покупки путевки в детский лагерь, то есть бронирования, осуществляется пользователем на платформе и считается начатым в момент перехода пользователя на страницу оформления заказа по кнопке из поисковой выдачи.
4.2. Пользователь должен внимательно знакомиться с любыми материалами, уведомлениями, документами, правилами при бронировании, доступными через интерфейс. В частности, пользователь:
• повторно знакомится с деталями пребывания в детском лагере, возможностью отмены по применяемому тарифу, аннулирования и подтверждает свое согласие с предоставленными условиями в случае продолжения процесса бронирования;
• самостоятельно формирует полный набор услуг (включая дополнительные услуги поставщика) и, при наличии возможности, характеристики договора оказания услуг, которые войдут в заказ;
•заполняет корректную и достоверную информацию о конечном потребителе услуг, если применимо себе и, контактные данные для получения информации по заказу, а также проверить полноту, корректность и достоверность предоставленной информации.
4.3. До завершения бронирования пользователь также обязан:
• ознакомиться с правилами тарифов на странице бронирования для каждого из выбранных им путевок в детский лагерь, а при выборе дополнительных услуг поставщиков — ознакомиться с правилами их оказания и принять все правила;
•в случае выбора дополнительных услуг, не связанных с предоставлением услуг по пребыванию Клиента в детском лагере, — ознакомиться с правилами их предоставления и принять их;
• ознакомиться самостоятельно и ознакомить всех конечных потребителей услуг, на которых он оформляет Бронирование, с условиями настоящей оферты, правилами выбранного тарифа, политикой возврата и обмена выбранных им путевок в детский лагерь и правилами предоставления услуг. Правила Тарифа — правила поставщика, содержащие все существенные условия договора услуг по предоставлению путевки в детский лагерь, заключаемого непосредственно с конкретным поставщиком в результате использования платформы. В частности, Правила тарифа содержат информацию о порядке заказа и бронирования Услуги по предоставлению путевки в детский лагерь; правила, порядок и сроки возврата выбранной путевки; правила, порядок и сроки внесения изменений в путевку; суммы денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Поставщиком в случае отказа Клиента от выбранной путевки; суммы денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Поставщиком при внесении изменений и обмене выбранной путевки; суммы денежных средств, возвращаемых Поставщиком в случае отказа Клиента от Договора услуг по предоставлению путевки в детский лагерь. Правила тарифа доступны при бронировании в платформе в том виде, в каком они публикуются в Глобальной системе распространения определенным Поставщиком. Платформа не участвует в создании текста, условий и версии Правил путевки. Если пользователю непонятен текст или какие-либо условия Правил тарифа, ему необходимо обратиться в BusyKids для уточнения информации до завершения формирования Бронирования и до его оплаты. Если пользователь не понял текст или какие-либо условия Правил тарифа при формировании Бронирования, однако все же оформил его, то пользователь несет единоличную ответственность за последствия, возникшие в результате формирования такого Бронирования. Пользователь обязуется не предъявлять к BusyKids никаких требований, жалоб, претензий, заявлений и т.п., связанных с текстом, условиями и редакцией правил тарифов в Системе бронирования на Сайте.
• Не все тарифы предусматривают возврат и обмен купленной путевки в детский лагерь, даже в случае отказа от путевки по причине болезни клиента и/или фактического получателя услуг. Вы можете ознакомиться с данными правилами до бронирования самостоятельно. Если же вы не смогли понять условия правил возврата и обмена выбранного варианта путевки, перед оплатой необходимо уточнить информацию по номеру +7 905 518 04 09.
4.4. Для завершения бронирования пользователь обязан оплатить заказ в сроки, указанные на платформе, используя принимаемые на платформе средства платежей. Нажимая кнопку «ОПЛАТИТЬ» и/или «КУПИТЬ» (в интерфейсе может быть использована любая схожая по смыслу терминология. В тексте оферты будет использоваться термин «ОПЛАТИТЬ») оплачивая Бронирование, Пользователь подтверждает достоверность своих данных и/или данных фактического потребителя услуги и ознакомление его с информацией, размещенной на Сайте, а также соглашается с условиями настоящей оферты, с полной стоимостью Бронирования, включая стоимость всех Дополнительных услуг.
4.5. Результатом успешного бронирования является факт заключения всех договоров с поставщиком(ами) и направление пользователю электронным письмом подтверждающих такое заключение документов, например, путевки в детский лагерь и/или иного документа.
После получения документов пользователь должен проверить путевку в детский лагерь и/или иные документы направленные на электронную почту, в том числе: написание фамилии и имени и/или паспортные данные, даты (число, месяц, год) пребывания в детском лагере, пункты прибытия/отправления, выбранный детский лагерь и иные дополнительные услуги, выбранные Клиентом.
5. Сопровождение заказов5.1. Услуги сопровождения заключения договора услуг по предоставлению путевки в детский лагерь (сопровождения оформления заказа) включают действия квалифицированных специалистов:
5.1.1. по мониторингу и контролю своевременной выписки путевки в детский лагерь и документов, подтверждающих приобретение дополнительных услуг Поставщиков;
5.1.2. по верификации бронирования, приобретения дополнительных услуг Поставщиков в системах поставщиков до выписки путевки в детский лагерь;
5.1.3. по предоставлению информационной поддержки в связи с процессом бронирования (услуги консультационного характера) по электронной почте busykids.ai@gmail.com.
Услуга сопровождения заключения договора оказания услуг по предоставлению путевки в детский лагерь (сопровождения оформления заказа) оказывается в отношении каждого заказа (его частей), и за ее оказание Сервисом взимается плата. Стоимость данной Дополнительной услуги Сервиса не подлежит возврату в связи с отменой (добровольным или вынужденным отказом от путевки) или изменением заказа по любому применимому основанию к договору оказания услуг по предоставлению путевки в детский лагерь, поскольку эти услуги не зависят от условий исполнения такого договора услуг по предоставлению путевки в детский лагерь и считаются оказанными на условиях оферты. Несмотря на то, что услуги сопровождения заключения договора услуг по предоставлению путевки в детский лагерь (сопровождения оформления заказа) и иные услуги Сервиса названы “дополнительными”, данные услуги Сервиса являются по отношению к договору оказания услуг по предоставлению путевки в детский лагерь независимыми и являются самостоятельным и отдельным от услуг по предоставлению путевки в детский лагерь правоотношением между пользователем и Сервисом.
5.2. Информация об оказанной услуге и документы в связи с заключенным договором услуг, а также иные применимые к бронированию документы, отправляются пользователю также с помощью электронного письма с электронной почты busykids.ai@gmail.com в течение 24 часов на адрес контактной электронной почты, который был указан пользователем при бронировании. Услуга считается оказанной в момент регистрации системой платформы отправления электронного письма со всей применимой информацией и/или документами пользователю. Если Пользователь не получил указанные документы, он обязан связаться с Сервисом для выяснения причин. До получения от Сервиса информации Пользователю не должен оформлять повторно новые заказы, во избежание двойного бронирования.
5.3. Пользователь должен вместе с получением электронного письма (писем) по его заказу проверить правильность характеристик заказа и/или иных услуг, своих данных, данных конечного потребителя улсуг. В случае обнаружения ошибок в электронном письме и/или документах, подтверждающих совершение заказа, пользователь обязан незамедлительно уведомить по адресу электронной почты, указанному в таком электронном письме или через иные средства связи платформы, доступные на момент обращения.
6. Иные существенные условия 6.1. Пользователь уведомлен и соглашается, что при подборе путевки в детский лагерь:
6.1.1. изменение информации, в том числе о доступности путевки или ее стоимости / стоимости дополнительных услуг, может не зависеть от действий пользователя в ходе бронирования и никогда напрямую не зависит от Сервиса. Передаваемая пользователю на платформе информация формируется и предоставляется третьими лицами.
6.1.2. Сервис будет информировать пользователя о факте изменения соответствующих характеристик заказа, например, стоимости, после получения соответствующей информации от третьего лица с учетом возможностей платформы.
6.2. Пользователь уведомлен и соглашается, что при бронировании:
6.2.1. до подтверждения факта оплаты заказ не считается оформленным, и пользователю не гарантируется оказание любых услуг, включенных в заказ, в том числе услуг по предоставлению путевки в детский лагерь.
6.2.2. если условиями поставщика прямо не предусмотрено иное, то после совершения оплаты бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано.
6.2.3. контактные данные, которые указываются пользователем при бронировании, должны принадлежать непосредственно пользователю и/или пассажиру, быть доступны, как минимум, до исполнения всех договоров, которые пользователь намеревается заключить. Сервис вправе запросить у пользователя дополнительные данные, подтверждающие его личность, в случае обращения пользователя в Сервис с использованием контактных данных, отличающихся от данных, указанных при осуществлении бронирования.
7. Условия формирования цены и оплата7.1. В рамках бронирования для пользователя формируется окончательная стоимость договора с поставщиком(ами) в российских рублях, которая может состоять из стоимости путевки и дополнительных услуг поставщиков, стоимости услуг сопровождения заказа, стоимости дополнительных услуг.
7.2. Стоимость услуг за сопровождение заказа взимается по каждому заказу (его частям) и формируется с учетом множества переменных. Эта стоимость не входит в стоимость бронирования от поставщика и оплачивается отдельно от стоимости бронирования. При этом до оплаты пользователю будет показана конечная полная стоимость с учетом платы за сопровождение заказа и иными составляющими общей цены его бронирования.
7.3. В окончательную стоимость не включаются любые расходы, которые могут возникать по условиям осуществления платежей, конвертации валют платежным провайдером пользователя (банком-эмитентом банковской карты, другой стороной, обслуживающей операцию на стороне пользователя) в связи с произведением оплаты за заказ. Такие расходы в любом случае несет пользователь, и они не подлежат компенсации Сервисом или соответствующим поставщиком. При этом условия конвертации российского рубля к иностранной валюте определяются по курсу банка-эмитента банковской карты пользователя, установленному на дату списания денежных средств в счет оплаты.
7.4. В зависимости от типа заключаемого посредством платформы договора с конкретным поставщиком или получением конкретной услуги, оплата производится пользователем и принимается: (а) Сервис; (b) частично Сервис и частично поставщиком(ами) (c) непосредственно поставщиком(ами).
7.5. Порядок оплаты
7.5.1. Оплата производится пользователем с использованием принимаемых средств платежей, указанных в рамках пользовательского интерфейса на экране оплаты.
7.6.1. При совершении операций по оплате с использованием банковской карты.
Нажав кнопку «ОПЛАТИТЬ», Пользователь выражает свое согласие на авторизацию списания денежных средств с банковской карты, а также соглашается с условиями настоящей Оферты, Правилами тарифов, с условиями договоров с соответствующими Поставщиками и с тем фактом, что путевка будет оформлена.
После нажатия кнопки «ОПЛАТИТЬ» Пользователь не может отменить бронирование и выписку путевки. Путевка будет выписана в установленные сроки. Пользователю необходимо дождаться получения путевки, после чего Пользователь может запросить отказ от услуг по предоставлению путевки, который будет произведен в соответствии с правилами Поставщика в том случае, если заключен договор оказания услуг по предоставлению путевки предусматривает данную возможность.
7.6.2. Авторизация любой денежной операции осуществляется платежным провайдером пользователя и Сервиса либо поставщика, который принимает оплату, без непосредственного участия Сервиса;
7.6.3 Способ оплаты, который был использован для совершения оплаты по заказу, по умолчанию считается способом, на который пользователь получит возврат уплаченных средств при наличии применимых оснований.
7.4. Пользователь соглашается предоставить по запросу Сервиса любую дополнительную личную информацию и документы о владельце платежного инструмента, который использовался для оплаты на платформе, в сроки, указанные в запросе. В случае непредоставления или предоставления неполных информации и документов, операция по оплате может быть отклонена или аннулирована по решению соответствующего платежного провайдера, а соответствующий заказ не будет оформлен или будет аннулирован.
8. Ограничение ответственности Сервиса8.1. Пользователь уведомлен и соглашается, что в связи с предоставлением услуг платформы ему не дается каких-либо гарантий, кроме прямо предусмотренных в оферте или применимом законодательстве.
8.2. Сервис не отвечает за действия пользователя на платформе и не несет ответственности за последствия принятых пользователем в связи с использованием полностью или в части услуг платформы решений по заключению, изменению и отказу от соответствующих договоров. Также пользователь самостоятельно несет все убытки и отвечает за последствия, связанные с невозможностью воспользоваться той или иной услугой платформы, конкретного поставщика по любым обстоятельствам, возникающим вне разумного контроля сторон или по вине самого пользователя.
8.3. Сервис не компенсирует пользователю любые убытки, которые он понес или может понести в связи с указанием ошибочных или недостоверных данных, необходимых для оформления заказа, потерю/разглашение данных регистрации на платформе, за неполучение или пропуск любых сообщений Сервиса, которые отправляются на указанные пользователем контактные данные или демонстрируются в рамках пользовательского интерфейса, за любые обстоятельства возможности или невозможности получения услуг, приобретенных через платформу, которые находятся за пределами компетенции Сервиса.
8.4. Сервис не отвечает по обязательствам третьих лиц в связи с их исполнением по заключенным с такими лицами договорам пользователя, в частности за любые просрочки или неисполнение обязательств соответствующих Поставщиков. Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что при возврате уплаченных за заказ средств пользователю по любому применимому основанию Сервис не несет ответственности за задержки в сроках возврата, возникающие по причинам, не зависящим от Сервиса (в том числе по причине действий/бездействий третьих лиц). При этом возврат уплаченных Сервисом средств за услуги по сопровождению заказов, дополнительные услуги, связанные с бронированием, не производится ни при каких обстоятельствах, в том числе связанных с возвратами по договору услуг по предоставлению путевки в детский лагерь.
8.5. Если иное не следует из применимого законодательства, ответственность Сервиса перед пользователем ограничивается стоимостью услуг платформы в рамках конкретного заказа, в рамках которого возникают основания гражданско-правовой ответственности перед пользователем.
8.6. В случае переадресации пользователя на сайты третьих лиц для совершения бронирования или, например, в порядке взаимодействия пользователя с рекламой на платформе, Сервис не отвечает за любые последствия такого перехода для пользователя и информацию, которая содержится на таких ресурсах.
9. Запрещенные действия9.1. Не допускается использовать платформу в любых коммерческих или незаконных целях или за пределами предусмотренного пользовательского интерфейса, в частности:
• запрещено вмешиваться в работу платформы способами, следствием использования которых может быть нарушение ее работоспособности, в том числе формировать любые запросы или вводить данные не через пользовательский интерфейс;
•запрещено использовать любые неавторизованные Сервисом или на территории пользователя программы, операционные системы или приложения для взаимодействия с платформой;
•запрещено осуществлять модификацию, усовершенствование, перевод на другие языки, декомпилирование, дизассемблирование, декодирование, эмуляцию, нарушение целостности, восстановление исходного кода платформы или каких-либо ее частей.
9.2. Не допускается получать любые услуги платформы для их последующей перепродажи, каким-либо иным способом коммерциализировать возможности платформы, предоставляемые пользователям для личных некоммерческих целей. Использовать платформу и/или производить с помощью платформы мошеннические действия.
9.3. Не допускается распространение личной информации сотрудников и персонала платформы, информации об исполнении настоящего договора с пользователем за пределами законодательно закрепленных прав пользователя на распространение такой информации.
12. Прочие условия12.1. Статус пользователя. Пользователь понимает и соглашается с тем, что, в зависимости от получаемых им услуг, момента и способа использования платформы или ее отдельной функциональности, пользователь является одновременно и/или по отдельности заказчиком, посетителем платформы, застрахованным лицом или выступает в любом ином применимом статусе. С учетом такого применимого статуса у пользователя возникают соответствующие права и обязанности, как это изложено в оферте или заключенном им договоре с поставщиком или установлено применимым законодательством.
12.2. Третьи лица, указанные пользователем при бронировании и оформлении заказов. Функциональность платформы позволяет совершать пользователю бронирования и заказывать услуги, в том числе в пользу третьих лиц, которые самостоятельно не используют платформу. Пользователь соглашается с тем, что при использовании платформы в интересах третьих лиц их права и обязанности также в полной мере регулируются настоящей офертой. Пользователь гарантирует Сервису, что получил все необходимые согласия таких третьих лиц с условиями оферты, действует в их интересе на законном основании, а факт действия в интересе таких лиц не противоречит допустимому использованию платформы и не нарушает любое применимое законодательство. Пользователь соглашается, что Сервис вправе в любой момент без предварительного согласия, но с уведомлением пользователя, передать свои права и обязанности по настоящей оферте. Передача прав и обязанностей пользователя по настоящей оферте допускается, если прямо предусмотрена офертой, применимым законодательством либо с предварительного согласия Сервиса.
12.3. Применимое право и разрешение споров. Все вопросы правоотношений с пользователем, возникающие на основании настоящей оферты, регулируются правом Российской Федерации. Любые споры между пользователем и Сервисом должны быть урегулированы путем переговоров.
12.4. Коммуникация. Языком коммуникации является русский язык. Для обращения в Сервис по любым вопросам в связи с работой платформы пользователь за свой счет использует доступные актуальные каналы связи согласно пользовательскому интерфейсу, которые могут обновляться время от времени.
12.5. Настоящая оферта.
12.5.1. Сервис вправе в любой момент без предварительного уведомления изменять условия оказания услуг платформы, факультативные условия договора и текст настоящей оферты. Актуальная версия оферты вступает в силу с даты ее опубликования, если иное прямо не предусмотрено такой версией.
12.5.2. Неотъемлемой частью оферты является политика в отношении обработки персональных данных пользователей, приложения к оферте, а также специальные условия и правила, которые могут быть опубликованы на платформе и доступны пользователю через пользовательский интерфейс путем размещения непосредственно на странице или через активную ссылку. В случае противоречий с условиями оферты, преимущественную силу имеют приложения, специальные условия и правила.
12.6. Если одно или несколько положений оферты будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений.
Приложение No1 к оферте СервисаРаздел № 1. Порядок обращений для получения услуг1. Все запросы в службу поддержки должны быть направлены пользователем в период с 9:00 до 21:00 каждых текущих суток по московскому времени (UTC +3). Служба поддержки в свою очередь принимает и обрабатывает запросы в установленные в настоящем пункте сроки, и только те запросы, которые получены им в строго отведенное в настоящем абзаце время. Мы стремимся к тому, чтобы отвечать на ваши запросы максимально оперативно — в течение 2 часов, при этом некоторые ответы мы даем не ранее чем в течение 24 часов — если нам не нужно обращаться к поставщику за какими-либо согласованиями для подготовки ответа, а в случае, если ответ требует согласования поставщика, то ответ может занимать не менее 30, но, как правило, не более 60 рабочих дней. Указанные сроки являются прогнозными, а их нарушение не является каким-либо нарушением со стороны Сервиса. Сервис не гарантирует предоставление пользователю мгновенных ответов на запросы.
2. Любой запрос пользователя должен содержать полный набор информации и вводных данных для возможности обработки запроса Сервисом, в том числе согласно полям интерфейса платформы, требующим заполнения для направления запроса. Сервис вправе запросить дополнительные документы, подтверждения или информацию у пользователя, а пользователь должен предоставить их максимально короткий срок с учетом существа изначального запроса.
3. Сроки ответа на запрос пользователю не гарантируются и могут зависеть от обстоятельств, в том числе не зависящих от службы поддержки, например, точность запроса, скорость отправки пользователем дополнительной информации и ее корректность или скорость ответа/авторизации действий от поставщика.
4. Любые ответы или информация, предоставляемая пользователю в рамках оказания услуг, является актуальной и действительной только в текущих сутках по московскому времени (UTC +3) на период с момента ее предоставления и до 21:00 часов этих же суток по московскому времени (UTC +3), если иное прямо не будет указано службой поддержки.
Приложение № 2 к Оферте платформы Сервиса.Раздел No1. Общие положения.1. На условиях оферты дополнительные услуги оказываются пользователям поставщиками дополнительных услуг, от лица и за счет которых действует Сервис, либо Сервис может действовать от своего лица в рамках платформы и за счет поставщиков при заключении договоров оказания таких дополнительных услуг.
2. Настоящие правила регулируют условия оказания дополнительных услуг, не связанных непосредственно с оказанием услуг по предоставлению путевки в детский лагерь и при этом перечисленных в настоящих правилах, и имеют специальный характер по отношению к оферте. Любые определения и терминология, используемые в настоящих правилах, имеют такое же значение, которое для них предусмотрено в оферте, если прямо не указано иное.
3.Дополнительные услуги, не перечисленные в настоящих правилах, также оказываются в связи с бронированием путевки в детский лагерь, и могут включать, например, страхование жизни, трансферы и т.п. В этом случае правила и условия их оказания регулируются отдельными документами поставщиков, которые, если применимо, доводятся до сведения пользователя в процессе бронирования и оформления заказа на платформе.
4. Стоимость дополнительных услуг указывается на этапе составления заказа пользователем. Стоимость дополнительных услуг не возвращается пользователю при отказе от оказания услуги/неполучении услуг или при невозможности оказать услугу по обстоятельствам, которые не зависят от поставщика либо Сервиса, если настоящими правилами или законом не предусмотрено прямо не предусмотрено иное.
